Política de privacidad

Polarcool se especializa en la distribución y comercialización de productos de refrigeración, bebidas saludables y alimentos frescos, siendo distribuidor oficial de la marca Livefresh. Ofrecemos servicio de entrega directa, atención personalizada a clientes mayoristas y minoristas, soporte logístico para comercios y asesoramiento en pedidos recurrentes. Nuestro objetivo es garantizar calidad, frescura y puntualidad en cada entrega.

Todos los productos cuentan con una política de devolución de 30 días. Los artículos deben estar en su condición original, sin usar y debe incluir el recibo o la prueba de compra. Los reembolsos se procesan luego de 5-7 días hábiles tras recibir el artículo devuelto.

En caso de recibir un producto incorrecto o con daños visibles, nos deberá notificar dentro de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Será necesario adjuntar evidencia fotográfica del estado del producto y del empaque para proceder con la evaluación. Una vez validado el reclamo, se ofrecerá la reposición del producto o un reembolso completo, según corresponda.

Los reembolsos se procesan únicamente en los siguientes casos: recepción de productos dañados o erróneos, cancelación de pedidos antes del despacho, o devoluciones aprobadas conforme a nuestra política. Una vez validada la solicitud, el reembolso se efectúa en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado. En pagos por transferencia, se solicitarán los datos bancarios para completar la operación. No se emiten reembolsos por productos perecederos abiertos, salvo en casos de fallas comprobables de origen.

Aceptamos diversos métodos de pago para su comodidad, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y plataformas digitales como PayPal. Todos los pagos se procesan mediante pasarelas certificadas y seguras.  

Sí, realizamos envíos a todo el territorio nacional. Los plazos de entrega pueden variar en función de la ubicación del destinatario y serán informados al momento de confirmar la compra.  

La privacidad y seguridad de sus datos personales es una prioridad para nosotros. Polarcool utiliza conexiones cifradas (SSL) y almacena la información conforme a los estándares de protección de datos vigentes. No compartimos su información con terceros, salvo para fines estrictamente necesarios para el procesamiento y envío del pedido.

En caso de que no se pueda concretar la entrega en el primer intento, el servicio de mensajería realizará una segunda visita. Si nuevamente no se logra la entrega, el paquete podría ser devuelto a nuestro almacén. En ese caso, nos pondremos en contacto para coordinar una nueva entrega, la cual podría generar cargos adicionales por reenvío.  

Una vez confirmado y despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para hacer seguimiento en tiempo real a través de la empresa de mensajería correspondiente. También puedes consultar el estado ingresando a tu cuenta en nuestro sitio web.

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación. El plazo de garantía varía según el tipo de producto y será especificado en la descripción correspondiente. No se cubren daños ocasionados por mal uso, negligencia o manipulación indebida del producto.